轉型是緊跟趨勢、不斷前進的動態過程,必須與客戶密切互動,培養產業敏感度,並勇敢承擔創新風險。
從語音信箱(電話語音查詢),即「請在嗶聲後開始留言」和「要聽國語請按1、台語請按2」這類語音系統;到轉型成「電腦電話整合」(CTI)技術整合專人服務;再到與工研院合作,技轉其「深度學習文字虛擬客服解決方案」,建立開發及語意團隊,應用於中國信託等各銀行的信用卡客服;三年前看好雲端,統整AI、數據團隊並整合社群媒體,發展「全通路服務」商業模式。
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